訴求受理情況

自2021年4月1日至 4月30日，用戶訴求部共處辦12345政府服務熱線訴求664件，其中辦結441件（上月結余13件）、未辦結5件，同比減少248件；三方通話電話處辦218件，同比增長58件；集團公司供水服務熱線受理訴求3341件,同比增長2352件；前臺接待受理訴求336件，同比增長152件。本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計4328件次，總體流量與上月相比減少36件，同比增長2243件。