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      接聽12345來電 解難答疑促解民憂
      作者:管理員    發布于:2017-10-27 10:46:08    文字:【】【】【

         

          8月3日上午,集團公司總經理楊振洲、副總經理肖晉輝會同客服中心、管網處、調度室、水質處等部門負責人到市12345政府服務熱線受理中心接聽群眾來電,解答群眾咨詢,了解群眾訴求,解決與供水部門密切相關的熱點難點問題。

          在一個多小時里,共接聽市民來電15個,涉及內容有咨詢水價、小區出戶改造、供水水質安全等諸多方面。對于市民的每一個來電,集團領導都仔細傾聽、耐心解答,不能即時解答的問題,交待工作人員詳細錄入系統,轉交下屬單位抓緊辦理,及時回復。其中千禧御東畫卷二期多數住戶來電反映小區水質、水量存在的問題,接到用戶反映后,集團水質處、開發區營業處及施工單位立即趕往該小區,針對住戶反映的問題進行現場落實、調查。最終,現場辦結12個,轉辦處理3個。

          接電結束后,集團公司總經理楊振洲現場接受了媒體采訪。他表示,職能部門領導干部接聽群眾來電這種做法,能夠密切職能部門與市民群眾之間的聯系,讓職能部門加深了解市民群眾的所需所想,對日后制定政策、開展工作具有很好的導向作用,同時也能夠讓廣大市民群眾更多地了解和支持職能部門的工作。 

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